内强素质，外树形象，备战2020采暖季--年度售后服务综合培训成功举行

9月18日下午，随着售后服务培训书面考试的结束，为期三天的广东瑞星2020年度售后服务部专项培训也宣告圆满落幕了。 

来自全国各区域的14位售后服务精英在公司度过了三天紧张而又充实的时光：认识公司新产品、学习维保新技术，统一服务思想、激发服务热情，进一步提升服务水平、提高服务质量，为公司在采暖、热水、烘干以及工农业热泵应用等领域的全面、快速发展保驾护航。 

如今已是深秋，2020年采暖季很快就要来临，而每年的冬天都是空气能热泵企业的售后高峰期，维修保养、排除故障、指导使用……各种工作忙得应接不暇。 

其实，售后服务工作在一家公司的运营活动中占有非常重要的地位，它可以扩大顾客群体的宽度与深度，提高企业品牌的知名度与美誉度，为公司营销工作的开展奠定扎实的市场基础，助力公司提升竞争实力，因此打造专业而强大的售后服务团队不可或缺，本次售后服务综合培训应运而生。 

本次培训的课程设置丰富多彩：如何提升反应速度、提高服务热情，售后流程分解与注意事项，新款热泵机组的技术和结构特点，日常维保的重点与难点，常见售后问题探讨和分享……

此外，讲师还将学员带进车间，现场拆机讲解故障的成因和排除方法。

广东瑞星售后服务部负责人周雄健表示：售后服务人员代表着公司的形象，他们的服务态度和服务质量在很大程度上决定着客户对于我们品牌的感受和评价，所以公司对此非常重视。在持续提升产品品质的同时，不断在售后服务版块发力，积极提升售后服务团队的业务能力，努力做到让客户：“买得开心，用得安心”。

他还希望学员们能学以致用，多聆听客户的心声，多为客户着想，高质量地完成各项服务工作，热情主动、全力以赴，打赢即将到来的2020年采暖季售后服务攻坚战。

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